سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على الطلبات المقدمة عبر المتجر الإلكتروني الذي تديره شركة POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK LTD. ŞTİ..
رضا العملاء مهم بالنسبة لنا. لذلك، يتم تنفيذ عمليات الإرجاع وفقًا للتشريعات الاستهلاكية المعمول بها.
1. حق الانسحاب
يحق للمستهلك الانسحاب من العقد دون إبداء أي سبب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج الذي اشتراه.
لاستخدام حق الانسحاب، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم،
- عبوته الأصلية غير تالفة،
- في حالة قابلة لإعادة البيع.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يجوز قبول إرجاع المنتجات التالية، وفقًا للتشريعات ذات الصلة:
- منتجات النظافة والاستخدام الشخصي التي تم فتح عبواتها
- المنتجات المستخدمة أو التالفة
- المنتجات المعدة خصيصًا بناءً على طلب العميل
- المنتجات ذات الاستخدام الواحد
3. عملية الإرجاع
لإنشاء طلب إرجاع، يجب عليك الاتصال بنا.
بعد الموافقة على الإرجاع، يجب إرسال المنتج بالشروط التالية:
- يجب إرسال المنتج كاملاً
- يجب إرفاق الفاتورة أو معلومات الطلب
- يجب إرسال المنتج بتعبئة مناسبة
المستخدم مسؤول عن أي أضرار قد تحدث أثناء عملية الشحن المرتجع.
4. استرداد الأموال
بعد أن يتم استلام المنتج المرتجع وإكمال الفحوصات اللازمة، يتم رد أموال المرتجعات المقبولة خلال فترة زمنية محددة وفقًا لطريقة الدفع.
شركتنا ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن البنوك ومؤسسات الدفع.
5. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حالة إرسال منتج تالف أو ناقص أو خاطئ أثناء التسليم، يجب على المستخدم الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. بعد الفحص اللازم، سيتم توفير استبدال المنتج أو استرداد الأموال.
6. رسوم الشحن
- في حالات الإرجاع الناتجة عن عيب في المنتج، يتحمل البائع رسوم الشحن.
- في حالات الإرجاع الاختيارية أو تلك التي تقع ضمن حق الانسحاب، قد يتحمل المستخدم رسوم الشحن.
7. الاتصال
يمكنك الاتصال بنا بخصوص عمليات الإرجاع واسترداد الأموال.
POSITIVE INNOVATION KUYUMCULUK LTD. ŞTİ.
البريد الإلكتروني: info@positiveinnovation.com.tr
الهاتف: +90 530 232 83 86
تاريخ آخر تحديث: 16.05.2026